Marketing multi-local

Le marketing multi-local, qu’est-ce que c’est ?

Avec 78 % des consommateurs qui effectuent des recherches sur mobile avant de se rendre en magasin, le marketing local s'est associé au numérique pour donner naissance au marketing digital local. Ce levier permet aux points de vente franchisés de gagner en notoriété tout en attirant davantage de clients dans leur zone de chalandise.

Pour les enseignes à multiples points de vente, le marketing multi-local va plus loin : des campagnes pilotées de façon centralisée par le siège, mais avec des objectifs locaux, pour générer du trafic en magasin comme sur le web. Historiquement porté par des canaux traditionnels (affichage, mailing, radios locales), le marketing local a connu un vrai renouveau grâce au digital : publicité en ligne et géomarketing permettent désormais de cibler des prospects dans une zone très précise, portés par l'explosion des smartphones et de la géolocalisation.

Le pilotage peut rester centralisé, ou laisser une marge de liberté aux points de vente grâce à des outils "clé en main", comme une plateforme de marketing digital local. Franchises, grandes enseignes, réseaux d'agences ou concessions : tous doivent conjuguer stratégie unifiée et adaptation locale, ce qui a fait du multi-local un outil incontournable pour les entreprises en réseau.

Le marketing multi-local : indispensable pour les réseaux de franchises

Les comportements des consommateurs ont largement évolué : il est désormais courant d'acheter en ligne ou, du moins, de se renseigner sur le web avant d'acquérir un produit, tandis que les clients accordent une importance croissante à la proximité et aux circuits courts. Dans ce contexte, les commerces de proximité ont un rôle essentiel à jouer. Alors que beaucoup craignaient qu'Internet ne tue les magasins physiques, le web et les commerçants se révèlent en réalité plus complémentaires que jamais.

C'est dans cette dynamique que le marketing multi-local prend tout son sens et s'impose comme incontournable pour les réseaux d'enseignes, d'autant plus efficace lorsqu'il est conjugué à une stratégie multicanale. Pour faire les bons choix, zoom sur les stratégies marketing pour vos points de vente en 2021.

Les réseaux sociaux : présence incontournable des franchises !

Facebook est devenu incontournable pour les réseaux de franchise. Développer une communication de proximité avec les consommateurs, proposer des promotions, véhiculer l’image d’acteur local impliqué dans la vie de quartier…

Quant à la publicité, grâce à son excellent ciblage, elle est tout à fait adaptée au marketing multi-local des franchisés.

Un marketing personnalisé pour chaque point de vente

La tête de réseau a la responsabilité de l’image de marque de l’enseigne. Mais cela ne signifie pas que ses points de vente ne possèdent pas leur propre identité ! Chacun d’entre eux ont une équipe unique, certains peuvent proposer des produits ou des services spécifiques…

Ces spécificités ne doivent pas être gommées : elles sont une véritable force pour chaque magasin ! Le marketing multi-local permet de mettre en avant l’identité du franchisé, tout en respectant la stratégie globale de l’enseigne. Les communications nationale et locale sont donc complémentaires.

En outre, chaque établissement connaît sa clientèle mieux que personne, mais aussi ses concurrents à proximité, la culture locale… Il est donc préférable d’impliquer les points de vente dans le marketing multi-local pour encore plus d’efficacité.

Afin de s’assurer de la pertinence des actions menées, il est important de définir des KPI (indicateurs clés de performance) qui permettront de mesurer les résultats. Le cas échéant, des mesures correctives pourront être envisagées.

Un véritable générateur de trafic en magasin

Communiquer uniquement au niveau national soulève un certain nombre de problématiques. Comment attirer des clients en point de vente s’ils ne savent pas qu’il y a un magasin de l’enseigne près de chez eux ? Comment adapter le message aux spécificités culturelles de chaque région ? Le message est-il en adéquation avec la totalité des points de vente, qui peuvent avoir leurs propres spécificités ?

Avec le marketing multi-local, il devient très simple de cibler des prospects dans la zone de chalandise de chaque magasin. Avec une campagne de publicité digitale, par exemple, il est possible de personnaliser chaque annonce :

• Pour informer l’internaute qu’il existe un point de vente près de chez lui.
• Pour l’inciter à s’y rendre, par exemple avec une offre promotionnelle.
• Pour lui transmettre un message adapté aux spécificités locales.

Ainsi, on peut générer efficacement du trafic en magasin, en ciblant expressément la zone de chalandise de chaque franchisé grâce à une communication digitale locale adaptée.

Plus de proximité avec vos clients

Un magasin franchisé est avant tout un commerce de proximité. Et cette proximité est plus précieuse que jamais ! Une grande enseigne ne peut pas réellement créer de “lien” avec sa clientèle. Les points de vente, eux, en sont capables ! Ils sont au contact de leurs clients au quotidien, en personne, mais aussi sur les réseaux sociaux. Faisant partie intégrante du tissu économique local, ils peuvent représenter leur franchise tout en développant une identité forte.

À la clé : des clients plus fidèles et une excellente réputation locale. Tête de réseau et point de vente : tout le monde est gagnant ! Toutefois, il est difficile, voire impossible, de tout réaliser par soi-même. Pour doper votre activité grâce à une transformation digitale adaptée et pertinente, les réseaux de franchises peuvent s’appuyer sur des agences spécialisées. Voici quelques astuces pour trouver votre agence de communication locale en 4 étapes.