4 critères à prendre en compte pour choisir son agence de communication locale

Afin de ne pas se tromper lors du choix de votre agence de communication locale

Publié le 1 juil. 2022.

Dans des secteurs de plus en plus concurrentiels, entreprises et réseaux de franchises sont en recherche constante de visibilité, dans le but d’attirer plus de prospect. La présence en ligne est notamment un élément essentiel pour se faire connaître, attirer de nouveaux clients et générer du trafic en point de vente. Néanmoins, mettre en place une stratégie marketing digital ou élaborer une campagne de communication pertinente peut être difficile à faire en interne, surtout pour qui veut optimiser son temps de travail.

C’est ici que peut intervenir l’agence de communication locale, aide précieuse pour atteindre vos objectifs de communication et gagner du temps. Cependant, la multiplication des agences de pub et des supports de communication rendent le choix du partenaire difficile. Référencement local, web-to-store, marketing multi-local, géomarketing, e-commerce… Les offres de service ne manquent pas. Voici donc quelques éléments pour y voir plus clair et choisir votre agence de marketing local en toute sérénité.

L’agence de conseil est-elle capable de cerner vos besoins et de fixer des objectifs concrets ?

Il est essentiel pour une agence de communication spécialisée d’être capable :

D’identifier vos besoins
D’avoir les compétences techniques pour y répondre
De planifier et de mesurer les résultats

Savoir définir ses besoins et ses attentes

Les compétences d’une agence spécialisée dans la stratégie de communication digitale peuvent être nombreuses. Il est donc important de savoir ce que vous attendez d’elle. Le plan mis en place ne sera pas le même si vous avez besoin d’optimiser votre SEO local, d’améliorer l’expérience-client sur votre site internet, de monter un outil de veille social média, ou encore d’exploiter au mieux le geofencing.

Une agence web spécialisée dans le marketing local pourra vous orienter vers les campagnes et canaux de communication efficaces, surtout si elle a déjà travaillé avec des enseignes du même secteur.

Vous pouvez également avoir des objectifs plus généraux : attirer de nouveaux clients, augmenter le chiffre d’affaires, etc. L’agence de communication pourra alors vous donner des pistes d’action, des objectifs précis et des méthodes créatives pour dépasser votre concurrence.

Etudier les compétences spécifiques de l’agence

Bien gérer votre e-réputation permet de faire croître le trafic de vos points de vente physiques et digitaux. Une fois l’étude de marché effectuée pour cerner les attentes du client, l’agence de communication passe à la mise en œuvre de son plan d’action. Selon ses spécialités, elle va disposer de plusieurs leviers :

La publicité sur les réseaux sociaux (Facebook Ads, Instagram, Snapchat, Twitter, TikTok, etc.) pour toucher un grand nombre d’internautes et gagner en notoriété sur internet
Le SEO local pour améliorer votre positionnement sur les pages de résultats des moteurs de recherche et vous positionner sur des services comme Google Maps
Le référencement payant (comme Google Ads) pour des résultats très rapides à mesurer en fonction de l’investissement alloué à chaque campagne
Le géomarketing, par exemple en utilisant les fonctionnalités publicitaires du GPS réseau social Waze

D’autres leviers digitaux seront régulièrement utilisés : e-mailing, marketing mobile, web-to-store, etc. N’hésitez pas à vous renseigner sur ces techniques pour comprendre ce qu’elles peuvent vous apporter.

Quelle est la polyvalence de l’agence digitale ?

La polyvalence est une qualité recherchée pour une agence web. Attention cependant aux agences semblant proposer un nombre improbable de services complémentaires. Certaines proposent parfois des services mal maîtrisés pour valoriser leurs prestations. Renseignez-vous donc sur le niveau d’expertise de l’agence et sur ses antécédents. Par exemple :

Une agence SEO peut-elle montrer des résultats positifs obtenus avec d’autres clients ?
Une agence Facebook propose-t-elle des tarifs comparables à ceux d'une agence réseau sociaux ?

N’hésitez pas à étudier les campagnes déjà réalisées par cette agence.

Quel type d’agence de communication pour votre société ?

Vous pouvez vous tourner vers des agences généralistes, offrant un assortiment de services de communication (allant du marketing social au print, en passant par la création de site web, etc.). Ou bien privilégiez les agences spécialisées dans le domaine du référencement naturel ou du web design pour améliorer votre identité visuelle.

Prenez aussi en compte le domaine d’expertise d’une agence (est-elle spécialisée dans la restauration, le sport ou les réseaux de franchise ?) et sa segmentation géographique (travaille-t-elle avec des partenaires locaux, mène-t-elle des actions de communication à l’échelle nationale ou internationale ?). Cela vous permettra de choisir une agence capable d’atteindre votre marché cible dans votre zone de chalandise.

Quels sont les tarifs pratiqués par l’agence de communication locale ?

Le prix des services d’un conseil en communication peut varier selon un certain nombre de facteurs. Voici les questions pertinentes que vous pourrez vous poser :

Le devis correspond-il à votre budget initial ?
Quel est le niveau d’expertise de l’agence ? Quel était le montant facturé des prestations similaires réalisées antérieurement ?
L’agence propose-t-elle un forfait (mensuel/trimestriel) ou une rémunération à l’heure ou même en fonction des KPIs définis (nombre de visiteurs sur le site, taux de conversion, nombre d’appels en augmentation, demandes d’itinéraires, coût par clic, etc.) ?

A vous ensuite de décider si l’investissement en vaut la peine. N’hésitez pas à comparer plusieurs devis entre agences pour une même prestation. Attention cependant aux agences low-cost, qui risquent de délivrer une expertise moyenne, avec une stratégie de gestion du temps risquant de limiter les possibilités d’interaction.

L’agence est-elle à l’écoute de ses clients ?

Il est maintenant possible de trouver des sites web recensant les avis des clients d’une agence. Le site internet des agences vont mettre en avant les avis positifs les concernant, mais savoir que d’autres entreprises reconnues ont eu une relation-client satisfaisante reste rassurant.

Mais la fiche d’établissement Google Business Profile (ex Google My Business) sera aussi un moyen de lire des avis publics et non filtrés. Enfin, il existe certains sites d’avis comme Yelp ou TrustPilot.

Vous disposez à présent des éléments utiles pour choisir au mieux votre agence de communication locale pour piloter votre stratégie digitale, améliorer votre image de marque et faire décoller vos ventes. Que vous ayez besoin d’une création de site internet, d’une refonte de votre webmarketing ou d’une assistance pour votre community management, n’hésitez donc plus à choisir un prestataire externe.

Tous ces conseils sont valables pour appuyer votre réflexion, mais n’oubliez pas de laisser votre instinct vous guider par moments. Le feeling est important dans toute négociation, car vous cherchez à vous engager pour du moyen/long terme avec ce partenaire.

Si vous cherchez une agence de communication locale pour augmenter votre trafic en points de vente et booster votre business via des publicités locales, contactez l’agence Gen’K Conseil.

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