Bien choisir son agence digitale pour franchisé

Définition, travail préparatoire et critères de sélection

Le marketing numérique a pris une importance de plus en plus flagrante dans la stratégie de communication d’une franchise. Néanmoins, la multiplication des leviers digitaux et des canaux de communication rend difficile à un réseau de franchise d’élaborer soi-même sa communication digitale.

Il est donc bien souvent opportun de faire appel à une agence digitale. Elle accompagnera votre réseau de franchise dans sa stratégie marketing, et vous aidera à créer des campagnes de publicité locale performantes. Cependant comment choisir la bonne agence de communication ? Faisons ensemble un état des lieux.

Une agence digitale, qu’est-ce que c’est ?

La mission de l’agence digitale est d’améliorer la visibilité de ses clients sur internet. Les agences digitales doivent donc être en mesure d’utiliser tous les outils à leur disposition et de choisir les plus adaptés au réseau d’enseignes et à ses objectifs. Il est possible de la faire intervenir à n’importe quelle étape du processus de digitalisation :

Chaque franchise peut avoir des besoins différents selon son secteur d’activité et ses objectifs.

Comment choisir une agence digitale pour franchisés ?

Définir les objectifs de son projet digital

Avant de choisir une agence de communication digitale, il est important de savoir ce que vous en attendez. Vos besoins ne sont pas les mêmes si vous souhaitez une prestation ponctuelle (création de sites web, campagne publicitaire temporaire) ou un accompagnement à long terme pour développer le trafic dans vos points de vente physiques et digitaux.

Pour un réseau franchisé, le principal impératif va être de parvenir à concilier communication nationale et marketing local. Une agence spécialisée dans les franchises doit donc être capable de développer l’image de marque de l’enseigne tout en mettant l’accent sur la notoriété des points de vente au niveau local.

Dans le cadre de cette stratégie globale, il n’est pas toujours simple de faire l’inventaire de ses besoins en marketing digital, ou d’avoir une estimation du budget nécessaire à la réalisation des objectifs. Le premier contact avec une agence digitale doit donc vous aider à définir votre projet. Un prestataire de qualité sera capable de vous suggérer des solutions adaptées auxquelles vous n’auriez peut-être pas pensé.

Vérifier les références de l’agence web

Les métiers du numérique regroupent une multitude de spécialités et de compétences. Il sera donc judicieux de chercher à identifier les spécialités de l’agence numérique à laquelle vous souhaitez vous adresser.

Une agence de marketing faisant référence en création de site internet ne sera pas forcément la plus adaptée aux besoins de votre réseau de franchise. En revanche, une agence web connue pour son expertise du marketing multi-local serait susceptible de vous intéresser.

Il est également utile de savoir quels sont les partenaires habituels d’une agence digitale. Si vous désirez générer du trafic dans les zones de chalandise de vos points de vente, il sera par exemple recommandé de se tourner vers un prestataire connu pour sa maîtrise du marketing de proximité, plutôt que vers un partenaire connu pour son travail auprès de grandes multinationales.

Monter un cahier des charges

Effectuer un appel d’offre reste un bon moyen de trouver une agence digitale susceptible de répondre à vos besoins spécifiques. A ce titre, un cahier des charges précis peut grandement vous aider dans votre sélection. Parmi les critères pouvant influencer votre décision, il est possible de relever :

  • Quel a été le délai de réponse de l’agence à votre appel d'offres ?

  • L’agence vous propose-t-elle une solution personnalisée prenant en compte vos besoins ?

  • Quels sont les tarifs pratiqués par l’agence, et sont-ils comparables à ceux de ses compétiteurs ?

Les réponses de chaque prestataire vous permettront de faire le choix de la meilleure offre en toute sérénité.

Les compétences primordiales d’une agence digitale spécialisée pour franchisés

Un réseau de franchise va avoir besoin de certaines compétences très spécifiques. Il est donc important que l’agence digitale de votre choix les maîtrise. Pour vous en assurer, vous pouvez :

La maîtrise du marketing multi-local

Le défi majeur des réseaux de franchises est de parvenir à faire la promotion d’une enseigne tout en développant une clientèle de proximité.

C’est ici qu’intervient le marketing multi-local. Vous pouvez ainsi bénéficier d’une campagne publicitaire à grande échelle, possédant à la fois une stratégie globale cohérente et un ciblage local précis. Le multi-local sera le moyen de diffuser une annonce personnalisée et géolocalisée pour s’adapter à chaque zone de chalandise.

Le multi-local est un excellent compromis entre un marketing global trop générique, et un marketing de proximité difficile à contrôler et à harmoniser. Le réseau d’enseigne peut ainsi conserver la maîtrise de sa communication, tout en localisant ses campagnes pour un maximum d’efficacité.

Avoir une approche multicanale

Alors que certains craignaient que la vente en ligne ne fasse disparaître les boutiques physiques, force est de constater que la frontière séparant lieu de vente traditionnelle et e-commerce est de plus en plus ténue. La multiplication des canaux de communication et d’acquisition ces dernières années rendent une approche multicanale indispensable.

Les réseaux d’enseignes tirent particulièrement avantage de cette approche, qui permet de conjuguer deux objectifs a priori opposés :

Les stratégies de communication doivent unir digital et vente physique pour répondre aux nouvelles habitudes des consommateurs. Un client potentiel va par exemple chercher à se renseigner sur internet avant d’aller acheter un produit en magasin. Le smartphone est devenu un outil de recherche de choix pour localiser le magasin le plus proche.

L’approche digitale a donc une réelle influence sur le trafic en point de vente. Être bien positionné sur les moteurs de recherche et apparaître dans la première page de résultats aura un impact considérable sur la connaissance client de votre franchise.

Une approche multicanale vous permettra d’aller diffuser une publicité digitale qui ira chercher vos clients potentiels là où ils sont présents : sur les sites internet, sur les réseaux sociaux, sur les blogs, etc. Elle vous permettra aussi d’attirer et de fidéliser les clients locaux dans vos points de vente.

Disposer d’une plateforme de marketing digital centralisée

Il n’est pas facile pour une franchise de gérer sa stratégie de marketing digital à la fois au niveau global et au niveau local. Les indicateurs à surveiller sont multiples, et une bonne agence digitale doit pouvoir vous proposer une solution clé en main permettant de :

Une plateforme de marketing digital vous permettra de disposer d’un tableau de bord pour visualiser toutes vos actions marketing de façon claire.

C’est pourquoi l’agence Gen’k Conseil met à votre disposition une plateforme de marketing digital local conçue pour répondre aux besoins des franchisés : Wekolo. Il s’agit d’une solution simple, accessible sur tous les supports, et permettant de piloter le marketing de vos points de vente.

Bref, une agence digitale pour franchisés vous sera d’une aide précieuse dans votre communication locale et globale. Elle peut également rendre des services annexes, par exemple en vous aidant à générer des leads grâce à une bonne utilisation d’adwords, en vous assistant dans votre Community Management ou encore en vous apportant ses services de création graphique.

Pour ces missions et bien d’autres encore, Gen’K Conseil vous accompagne et vous conseille quotidiennement pour mettre en place une stratégie digitale performante.

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