Animation de réseau

Que ce soit pour développer votre chiffre d’affaires, attirer de nouveaux clients ou améliorer votre image de marque, animer votre réseau va être un élément primordial de votre stratégie de communication marketing.

Qu’est-ce que l’animation du réseau ?

On parle d’animation réseau pour désigner l’ensemble des techniques et des compétences susceptibles d’être déployées par un franchiseur visant à améliorer l’activité économique de ses points de vente franchisés. Cela va notamment nécessiter une bonne transmission du savoir-faire d’un franchiseur à ses franchisés, que ce soit en termes de motivation, d’information et de formation.

L’importance de l’animation réseau

En fonction de l’organisation de votre franchise ou de votre entreprise, l'animation de votre réseau peut être confiée à un responsable régional ou à un animateur de réseau. Il sera chargé de garantir le bon fonctionnement de la stratégie commerciale et d’incarner l’enseigne auprès des équipes locales des points de vente afin de valoriser l’image de marque.

Parmi ses autres attributions, on retrouve :


Toutefois, il n’est pas facile de trouver les bons leviers pour animer un réseau de points de vente de façon efficace. Le pilotage d’une bonne animation réseau va souvent demander une certaine autonomie en matière de communication marketing des équipes locales et un bon degré de communication avec la tête de réseau, tout en respectant les bonnes pratiques mises en place par le réseau de franchises.

Le recours aux animateurs de réseau

Un réseau de franchise avec des points de vente très distincts les uns des autres, que ce soit en termes de taille ou de spécialités, s'accommode mal d’une approche ne tenant pas compte de ses spécificités. Un animateur de réseau va permettre de faire le lien entre le franchiseur et les points de ventes franchisés, en :

  • Veillant à la bonne application de la stratégie marketing de la marque par les membres du réseau

  • Aidant les franchisés à créer une image hétérogène

  • Informant la tête du réseau des problèmes rencontrés à l’échelle locale

Un animateur de réseau efficace sera en mesure de mettre en lumière des leviers de croissance jusqu’alors insoupçonnés : mise en place de nouveaux canaux de communication, optimisation du merchandising, création de programmes de fidélité… Les options sont nombreuses.

Comment mettre en place une animation de réseau efficace ?

Bien communiquer entre membres du réseau

Afin d’homogénéiser un réseau de franchise, une bonne communication interne est primordiale, qu’il s’agisse de :

Le dialogue entre franchiseur et franchisé a lieu sous différentes formes. Il peut s'agir de la transmission de l'actualité de la franchise, de la diffusion des bonnes pratiques, ou encore de l'établissement de procédures à suivre. En faisant preuve de pédagogie, le savoir-faire et la stratégie globale de l’enseigne vont être appliqués de façon plus cohérente.

Mais il ne s'agit pas d'un dialogue à sens unique. Les points de vente remontent des informations concrètes depuis le terrain, donnant à un franchiseur des datas sur l’état de santé du réseau - qui pourront ensuite être retransmises aux franchisés. Il les informe également des objectifs de développement de la franchise, ce qui permet d’impliquer davantage les points de vente.

L’animation de réseau passe également par une mise en valeur des franchisés et de leurs accomplissements. On peut, par exemple, imaginer un système de récompense, qui valorise les points de vente les plus rentables ou les plus innovants. De quoi instaurer une compétition positive entre les membres et les inciter à donner le meilleur d’eux-mêmes.

Quant à la communication horizontale, elle ne doit pas non plus être négligée. N’hésitez pas à encourager les échanges de bonnes pratiques entre les membres du réseau. Une bonne idée consiste à mettre en place un système de parrainage, dans lequel des franchisés expérimentés accompagnent et conseillent les nouveaux venus.

Avoir une communication nationale adaptée à l’échelle locale

L’identité et l’image de marque d’un réseau de franchises vont grandement dépendre de la capacité de l’enseigne à avoir une ligne directrice dans sa communication nationale, que ce soit au niveau de la charte graphique ou du ton de ses messages publicitaires.


Cependant, il est également important d’être capable d’adapter sa communication marketing aux particularités locales des points de vente franchisés. C’est pourquoi mieux vaut donner une certaine marge de manœuvre aux franchisés, afin de leur permettre de faire la promotion de leur magasin dans leur zone de chalandise, en s’adaptant aux spécificités des clients cibles.

Bien utiliser le digital

Les outils numériques sont devenus indispensables dans l'animation de réseau au quotidien. En effet, le digital permet d’être connecté avec chaque franchisé en permanence, rendant la transmission de messages bien plus simple.

La mise en place d’un intranet est sans doute la solution la plus évidente, car permettant de réunir tous les membres du réseau dans un espace en ligne commun. En se connectant sur cette plateforme, les franchisés peuvent accéder à différents outils, comme des logiciels professionnels utiles à leur activité, mais aussi des documents ou des actualités qui les aideront au quotidien.

Il peut d’ailleurs être intéressant de proposer une newsletter interne, relayant des articles, des chiffres et d’autres données intéressantes pour les membres du réseau. Un blog destiné aux franchisés est également une bonne option à envisager, afin de transmettre des connaissances et des bonnes pratiques.

Mais il est possible d’aller plus loin en proposant une véritable plateforme collaborative, permettant de mettre en ligne des fichiers et de les modifier à distance. Créer des modules d’e-learning est également une bonne solution pour former vos franchisés. Une telle plateforme est également l’occasion de mettre à disposition une bibliothèque d’images et les éléments de la charte graphique de l’enseigne, de façon à les aider dans leur communication locale.

Ajoutez à cela les logiciels de messagerie instantanée et les services de visioconférence, et vous obtenez une communication rapide et fluide à tous les niveaux. C’est aussi l’opportunité d’organiser des réunions avec des membres du réseau dispersés dans tout le pays, sans avoir à réunir tout le monde en présentiel… Toutefois, les rencontres en personne restent essentielles pour maintenir la cohésion et l’unité au sein du réseau.

Les façons de mettre en place une animation réseau efficace sont nombreuses. Si vous désirez avoir une visibilité maximale pour un de vos magasins, ou même pour une boutique en ligne, n’hésitez pas à recourir aux services d’une agence marketing. Gen'K Conseil peut vous aider à faire le lien entre franchiseur et franchisés, aussi bien grâce aux conseils de nos experts en franchise que grâce à nos solutions technologiques permettant une gestion du réseau simple et efficace.

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