Créer et gérer efficacement son compte Google Business Profile

La base de l'incontournable en terme de marketing digital local

La révolution digitale offre des opportunités numériques en or aux entreprises de proximité. Une bonne stratégie marketing digitale devient un élément indispensable pour augmenter la notoriété d’une entreprise ou d’un réseau de franchise, et ainsi attirer de nouveaux clients.

Cette place nouvelle du référencement local passe par l’utilisation de différents leviers digitaux. Création de sites web, installation d’une boutique en ligne ou encore refonte de la ligne éditoriale sur les réseaux sociaux sont autant d’éléments pertinents pour un webmarketing réussi.

Mais un élément reste incontournable : la fiche d’établissement Google Business Profile - autrefois connue comme fiche Google My Business. Nous allons donc vous donner les informations essentielles pour savoir comment créer un compte Google Business Profile.

C’est quoi, Google Business Profile ?

Internet est maintenant l’élément essentiel de la notoriété d’une entreprise et son image de marque. Sans présence web, difficile pour une société de se mettre en avant et d’attirer de nouveaux clients. Le SEO local joue un rôle de plus en plus crucial pour apparaître dans les recherches locales Google. Néanmoins, il existe des méthodes plus simples que la création de site internet pour soigner son e-réputation.

Outil gratuit, Google Business Profile (GBP) permet à une entreprise ou à une franchise de disposer d’une fiche d’établissement en ligne. Avoir un profil Google aide l’entreprise ou la franchise à mieux se positionner sur le moteur de recherche Google, tout en bénéficiant de plusieurs services Google liés. Google Maps en particulier se révèle être d’une aide précieuse.

En un clic, les internautes peuvent obtenir toutes les informations essentielles pour rejoindre vos points de vente physiques ou digitaux. Sur une fiche GBP, ils vont en effet obtenir :

  • L’adresse postale et l’adresse mail du point de vente

  • Votre numéro de téléphone

  • Vos horaires d’ouverture

  • Votre domaine d’activité

N’oubliez pas de constamment mettre ces informations à jour, par exemple en cas de déménagement ou de changements d’horaires d’activité. Vous pouvez également lier votre fiche d’établissement à vos propres sites internet. Créer un site web pour l’occasion est d’ailleurs recommandé si vous n’en possédez pas déjà un.

Enfin, optimiser votre fiche Google Business Profile en y ajoutant des photos et des images représente également un vrai plus.

Pourquoi créer une fiche Google Business Profile ?

La page Google Business Profile est un outil efficace pour la notoriété d’une entreprise ou d’une franchise. Elle permet surtout de générer du trafic dans la zone de chalandise des points de vente. La création d’un compte GBP est également un levier complémentaire pour votre site internet, puisqu’il va attirer vers lui les internautes intéressés par vos produits ou services.

Hormis son utilité dans le référencement local, votre espace Google peut également servir de vitrine afin de cultiver votre image de marque et d’améliorer la communication client.

Créer un compte Google Business Profile : comment ça marche ?

Pour créer un nouveau compte ou se connecter à GBP, il suffit de suivre quelques étapes simples.

Se connecter à un compte Google

Première chose à faire : connectez vous à un compte Google. Si vous n’en avez pas déjà un, créez-en un nouveau. Cette étape effectuée, allez sur le site Google Business Profile.

Il suffit ensuite de cliquer sur le bouton “Se connecter” pour accéder à la page de recherche d’établissement.

Entrez le nom de l’établissement - ou ajoutez le manuellement s’il n’est pas déjà dans la liste. En cliquant sur le résultat, vous pouvez ensuite renseigner les informations de base de votre société : adresse e-mail et postale, numéro de téléphone, site internet, etc.

Cliquez ensuite sur “Continuer” pour passer à l’étape suivante et procéder à la validation de votre compte. Vous pouvez choisir de retarder cette validation ; pour cela, choisissez “Essayer une autre méthode”, puis appuyez sur “Plus tard”.

Si vous ne possédez pas déjà de page web, vous pouvez créer un site internet gratuitement à partir du site Google My Business, une fois votre compte configuré.

Revendication de votre établissement

Afin de gérer votre fiche d’entreprise, vous aurez besoin d’effectuer une validation en deux étapes. La validation par courrier est généralement privilégiée, pouvant être faite sur ordinateur ou depuis l’application mobile GBP.

Pour valider votre fiche Google My Business depuis un ordinateur, connectez-vous à GBP, puis sélectionnez l’établissement que vous souhaitez faire valider. Puis appuyez sur le bouton “Valider” pour atteindre l’écran de demande de validation par courrier.

C’est l’occasion d’ajouter un nom de contact, pouvant faciliter la réception du courrier. Une fois que vous vous êtes assuré de la validité des informations de base, cliquez sur “Envoyer le courrier”. Comptez sur un délai de deux semaines environ avant de reçevoir la carte de Google.

Connectez-vous de nouveau à votre compte GBP quand vous aurez reçu cette carte. Choisissez l’établissement que vous souhaitez valider (si vous en avez plusieurs). Dans le menu, cliquez sur “Valider” puis trouvez le champ “Code”. Entrez le code de validation reçu par courrier et appuyez sur “Envoyer”.

Mais vous pouvez aussi faire valider votre fiche Google Business Profile depuis un mobile. Pour cela, passez par l’application Google My Business, appuyez sur “Envoyer le courrier”, sélectionnez l’établissement à valider, et enfin appuyez sur “Je n’ai pas de code”. Là encore, il faudra environ deux semaines à la carte postale pour arriver.

Une fois le courrier reçu, ouvrez l’application, sélectionnez votre établissement, puis appuyez sur “Saisir le code”. Entrez le code de validation.

Il existe aussi des méthodes de validation par téléphone ou par e-mail. Cependant, ce sont des options qui ne s’adressent qu’à certains types d’activités, comme par exemple les services de proximité à domicile.

Si vous avez la gestion de 10 établissements ou points de vente associés à la même entreprise, il est possible de faire une demande de validation groupée. Cette fonctionnalité est une assistance précieuse pour les réseaux franchisés désirant créer simultanément plusieurs fiches GBP.

Comment mettre à jour et optimiser sa fiche Google Business Profile ?

Une fois votre fiche de référencement en ligne, rendez vous sur le tableau de bord GBP. en choisissant “Afficher le profil” puis “Modifier le profil”, vous pouvez optimiser et mettre à jour votre fiche GBP depuis cet onglet.

Les informations de base

Vous pouvez modifier la catégorie d’activité, ajouter des domaines secondaires, et communiquer les informations essentielles du point de vente : numéro de téléphone, URL de site internet, date et horaires d’ouverture de l’établissement. Gardez toujours ces informations à jour selon les évolutions.

N’oubliez pas que le nom de votre établissement doit être le même que celui qui apparaît dans la réalité et sur votre site internet ou annuaires en ligne. La cohérence du NAP est en effet un facteur clé du SEO local.

Les avis clients

Les avis et commentaires internet sur votre page GBP vont être un facteur important de votre image de marque. De bons avis rendent la société plus attractive sur le web, quand des commentaires négatifs peuvent au contraire la tirer vers le bas. Les avis positifs et négatifs sont surtout un facteur de référencement qui permet d’améliorer votre classement dans les recherches locales.

La fiche de référencement Google est aussi un outil permettant de mesurer l’amélioration des performances du SEO local. En suivant les indicateurs pertinents (trafic sur le site web, nombre d’appels, demandes d’itinéraires…), vous pouvez suivre l’évolution du SEO, agir sur vos points faibles et dupliquer les contenus efficaces.

Ne négligez pas le travail de modération pour mettre en valeur les commentaires positifs, répondre aux avis négatifs et supprimer les spams et commentaires laissés par des trolls.

Les photos

Les images et les photos peuvent avoir une importance considérable pour votre fiche GMB. Un web design efficace garantit en effet davantage de trafic sur votre page, mais aussi plus d’appels téléphoniques ou de demandes d’itinéraires.

Photos et images - photos de votre devanture ou de l’intérieur du magasin, image de votre équipe, etc - peuvent mettre en valeur votre entreprise.

Les attributs

Connexion wifi, tables en terrasse, accessibilité du point de vente aux handicapés : autant de spécificités à mettre en valeur sur votre fiche de référencement, et qui vont vous permettre de sortir du lot.

La description

Vous disposez de 750 caractères (sans URL ou de code HTML) pour faire une description originale de votre entreprise. Cela permet de raconter votre histoire ou de mettre en avant la qualité de vos produits ou services. N’ayez pas un discours trop commercial, et essayez davantage de soigner votre image que de faire la promotion d’une offre. Évitez de tenir un discours trop commercial : ne parlez pas de promotions ou d'offres et concentrez-vous plutôt sur votre image.

Vous l’aurez compris, Google Business Profile est une solution simple et gratuite pour améliorer votre référencement local et ainsi générer plus de trafic en point de vente. Toutefois, créer sa fiche GBP n’est que la première étape de votre stratégie digitale.

L’expertise d’une agence web spécialisée peut donc s’avérer très utile : Gen’K Conseil accompagne au quotidien les réseaux de franchises dans leur stratégie de SEO local.

Quels sont les avantages de la connexion Google My Business pour un franchisé ?

Avec des millions d’utilisateurs quotidiens, les moteurs de recherche internet sont maintenant le principal moyen de mettre les internautes en relation avec des entreprises, des produits et des services à proximité. L’algorithme du référencement local est un facteur essentiel pour les entreprises locales souhaitant accroître leur visibilité.

Les recherches géolocalisées sont d’ailleurs souvent le préalable à une visite en magasin. On parle de ROPO (Research Online Purchase Offline) pour désigner ce processus de recherche et d’achat. Être visible en ligne permet ainsi d’attirer les consommateurs en magasin.

La création d’une fiche Google Business Profile est une étape importante pour améliorer son SEO local et son positionnement dans le pack local. L’internaute va ainsi facilement obtenir :

GBP est donc un bon moyen d’attirer des clients proches de votre business, et ce avec des efforts et des investissements limités en jouant sur SEO local, moins concurrentiel que le SEO “classique” (ou les petits commerces ont du mal à émerger face à la concurrence des grandes marques et des sites e-commerce de vente en ligne).

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