Qu'est-ce que le Growth Hacking ?
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Concept nous venant tout droit des Etats-Unis, le growth hacking constitue un formidable accélérateur de croissance en tirant pleinement parti des nouveaux leviers mis à disposition des entreprises grâce à la révolution digitale. Nous allons donc étudier ensemble les forces et les faiblesses de ce phénomène de marketing numérique, tout en vous donnant quelques conseils pour l’exploiter au mieux.
Qu’est-ce que le growth hacking ?
Le growth hacking (également connu sous le nom de "marketing de croissance") est un terme désignant les stratégies de marketing digital non conventionnelles, peu onéreuses, mais efficaces pour développer et conserver une base d'utilisateurs actifs. Ce plan marketing permet aussi d’améliorer rapidement les ventes de produits et de gagner en visibilité et en notoriété. Le terme "hacking" désigne ici le "life hacks" - ces petits raccourcis pouvant vous faciliter la vie - plutôt que le piratage informatique.
Les techniques de growth hacking sont généralement associées aux start-ups et aux petites entreprises. Elles sont en effet très efficaces pour des sociétés ayant des ressources limitées et demandant des résultats rapides sur leur chiffre d’affaires. Cependant, il s'agit d'un concept évolutif applicable à toute franchise ou entreprise en ligne qui cherche à maintenir la croissance et la rétention d'une base d'utilisateurs actifs.
Le growth hacking rentre difficilement dans des cases simples à définir, puisqu’il se caractérise par la recherche de solutions non-conventionnelles. Un growth hacker n’est pas défini par ses méthodes, mais par ses objectifs : obtenir une croissance rapide. Il n’existe d’ailleurs pas d’école ou de cursus pour former à ce métier, même si certaines compétences peuvent s’avérer indispensables pour être efficace : connaissance de la culture web, maîtrise du SEO local, compétences en social marketing, familiarité des réseaux sociaux, etc.
Quels sont des exemples de growth hacking ?
Les formes de stratégie de growth hacking sont nombreuses. Voici quelques exemples d'astuces de croissance bien connues qui ont réussi à générer des résultats massifs pour des entreprises technologiques de premier plan :
- Hotmail - "Get your free email at Hotmail" avec un lien vers la page d'inscription automatiquement ajouté à la signature des utilisateurs.
- LinkedIn - Approbations en un clic pour les connexions existantes.
- YouTube - Faciliter au maximum le partage des vidéos YouTube sur leurs propres sites en fournissant des codes d'intégration.
- Twitter - Courriels de notification automatisés
- DropBox - Tactique incitative de "parrainage" pour attirer de nouveaux utilisateurs.
- Airbnb : publication gratuite de toutes les nouvelles annonces sur Craigslist.
Tester ce qui fonctionne et écarter ce qui ne fonctionne pas est au cœur de ces astuces de croissance réussies - et de bien d'autres encore. Ce n'est que par un processus cohérent d'hypothèses, de tests et d'affinage que l'on peut découvrir les hacks qui stimulent la croissance d'une entreprise.
En quoi le growth hacking diffère-t-il des stratégies marketing traditionnelles ?
Beaucoup de gens pensent que le growth hacking et le marketing sont une seule et même chose. Cependant, il existe des différences subtiles mais importantes.
Le growth hacking est une forme de webmarketing dans la mesure où son objectif est d'acquérir des clients ou d'encourager davantage de personnes à utiliser un produit ou un service particulier. Cependant, en raison de ses origines au sein de la communauté des start-ups, il s'appuie fortement sur des tactiques qui n'impliquent pas de dépenser des budgets massifs auxquels les grandes entreprises ont accès.
En général, le growth hacking associe le marketing, l'optimisation et le savoir-faire en matière de développement pour réaliser un marketing automation (marketing automatisé) avec un petit budget. Par exemple, des courriels de notification automatisés, des formulaires d'inscription simples, des pages d'accueil axées sur l'inscription ou la rationalisation de l'accueil des nouveaux clients.
Quels sont les avantages du growth hacking ?
Cette stratégie de marketing digital présente plusieurs atouts pour une entreprise ou un réseau de franchises ayant recours à l’e-commerce.
- Un retour sur investissement prouvé : en utilisant le Big Data pour informer votre stratégie de content marketing, et en suivant les performances d'un hack avec précision, vous pouvez facilement voir lesquelles de vos stratégies de growth hacking fonctionnent comme vous l'aviez espéré, et lesquelles s’avèrent moins efficaces.
- Un faible coût : par nature, le growth hacking est conçu pour utiliser les ressources dont vous disposez de la manière la plus économique possible. Cela signifie qu'il faut utiliser des tactiques telles que s'assurer que les pages de destination tirent parti des meilleures pratiques de référencement naturel afin d'être bien classées dans les moteurs de recherche pour les mots clés importants. La rédaction de contenus pertinents (études de cas, articles de blog), et leur partage à grande échelle sur les principaux canaux de médias sociaux et votre site internet constituent également une excellente tactique. Des tests A/B étendus et itératifs peuvent également s'avérer très utiles pour recueillir rapidement des données sur les utilisateurs. Bien que le processus de test puisse être assez long avant de trouver la pépite d'or, le growth hacking n'a pas les coûts traditionnels associés à d'autres méthodologies comme le marketing de contenu ou la publicité.
Des ressources humaines économisées : pas besoin de développer une équipe pour sa stratégie de contenu. Les growth hacks sont souvent développés et mis en œuvre par un seul responsable marketing de l'équipe produit ou de l'équipe d'ingénierie, et ne nécessitent pas l'intervention de toute une équipe marketing
Quelles sont les limites du growth hacking ?
La pratique du growth hacking a suscité quelques critiques, qui lui reprochent de se concentrer sur des astuces et des raccourcis rapides plutôt que de développer une stratégie marketing pensée sur le long terme. Certains professionnels de la croissance ont de plus commencé à se faire appeler "spécialistes du marketing de la croissance" afin de se distancer des connotations négatives du terme "hacking".
Le terme "growth hacking" est toutefois trompeur, car les équipes et les professionnels de la croissance s'attachent plus souvent à comprendre en profondeur les données de l'entonnoir de conversion de votre site web, puis cherchent à identifier les zones de friction et à optimiser chaque étape pour améliorer le taux de conversion global. La croissance consiste le plus souvent à comprendre en profondeur la clentèle pour leur offrir une expérience utilisateur la plus transparente possible à travers tous les points de contact.
Enfin, une stratégie de croissance réussie nécessite une adéquation produit-marché. Essayer de développer, d'optimiser et de proposer un produit qui n'est pas encore adapté au marché met la charrue avant les bœufs.
Bref, le growth hacking est un outil très précieux, mais difficile à maîtriser du fait de sa définition atypique. C’est pourquoi il peut être judicieux pour une entreprise de faire appel à une agence digitale possédant les compétences nécessaires pour mener à bien une stratégie de pénétration des marchés basée sur le growth hacking.
Une agence marketing comme Gen’K Conseil peut vous accompagner dans ce processus, et vous permettra d’aller plus loin et plus vite dans la croissance du trafic de vos points de vente physiques et digitaux.