Comment améliorer sa communication de proximité ?
Base du marketing, la stratégie de communication d’une franchise est la clé de sa notoriété, et est déterminante dans la constitution de son image de marque. Mais si un réseau franchisé a besoin de mener une campagne de communication marketing globale pour se faire connaître à grande échelle, la fréquentation des points de vente physique sera généralement dépendante de votre communication de proximité. Voici donc quelques conseils pour mettre en place des actions de communication pertinentes, vous permettant d’accroître votre visibilité, de dénicher de nouveaux clients et d’améliorer le trafic en magasin.
Qu’est-ce que la communication de proximité ?
Par communication de proximité, on désigne les méthodes et les outils de communication employés pour atteindre les prospects situés dans la zone de chalandise d’un point de vente. Les canaux de communication utilisés sont multiples, qu’il s’agisse de prospectus publicitaires, d’annonces dans la presse écrite, mais il peut aussi s’agir de communication digitale : e-mails envoyés par géolocalisation, réseaux sociaux, SEO local… Le phénomène du web-to-store permet à une communication de proximité efficace de convertir des prospects sur le net en clients prêts à venir en magasin.
Pourquoi avoir recours à la communication de proximité ?
À l’heure de l’e-commerce, certains pourraient être tentés de négliger les actions de communication locales. Ce serait cependant une grave erreur : en effet, les consommateurs se tournent encore beaucoup vers leurs commerces locaux. Jouer la carte de la proximité est un excellent moyen pour gagner en visibilité face à la concurrence des grandes enseignes et du commerce en ligne. La communication de proximité doit donc vous servir à capter l’attention des consommateurs cibles, répondre à leurs attentes et leur offrir une expérience-client positive.
Comment avoir des stratégies de communication efficaces ?
Bien définir son plan de communication
Avant de réfléchir aux moyens, concentrez-vous sur les objectifs de communication. Pour un réseau de franchises, la communication de proximité ne doit pas se faire en contradiction avec la communication globale, mais la compléter. Pensez donc à réfléchir à vos besoins et à vos attentes afin de définir la direction de la communication externe.
Il est également essentiel de bien délimiter la zone géographique dans laquelle vous souhaitez communiquer. Celle-ci n’est pas nécessairement restreinte à votre zone de chalandise, et peut correspondre à un plus grand périmètre selon votre activité et les opportunités qui s’offrent à vous.
Enfin, il est important de coordonner la communication de votre réseau de franchise en soignant vos messages afin de les rendre aussi clairs et précis que possible. Surtout, n’oubliez pas de personnaliser votre communication pour l’adapter à la démographie ciblée, et ainsi coller au mieux aux attentes de vos clients potentiels.
Savoir choisir les bons canaux de communication
Avoir une approche multicanale est recommandé pour donner du poids à vos messages. En multipliant les approches online et offline, la communication multicanale vous permet de toucher un public plus large. Vous pouvez notamment compléter une campagne publicitaire traditionnelle utilisant prospectus ou affiches par du web marketing digital grâce à vos sites internet, aux blogs et aux réseaux sociaux, aux campagnes SMS…
Toutefois, cela ne signifie pas employer chaque canal de communication sans réfléchir à sa pertinence. Étudiez les habitudes de votre clientèle, voyez quels sont les différents supports qu’elle favorise (notamment dans le domaine des médias sociaux), et allez adapter votre stratégie marketing en conséquence.
Comment améliorer sa communication d’entreprise ?
Utiliser le référencement naturel
Avant toute chose, il est essentiel de fournir aux internautes les informations essentielles sur votre point de vente afin qu’il puisse se lancer dans son parcours d’achat. Pour cela, il convient de renforcer sa présence sur les moteurs de recherche, en cherchant à se placer en première page de résultat. Le SEO local (Search Engine Optimization) sera ici votre meilleur allié, en utilisant les mots-clés de votre secteur d’activité pour bien vous positionner.
Faites également en sorte que vos points de vente soient bien référencés sur Google Business Profile ou Google Maps. Créer une fiche d’établissement Google Business Profile peut grandement aider à diffuser votre image sur internet, tout en fournissant à des clients potentiels l’adresse du point de vente, les horaires d’ouverture, les produits et services disponibles, etc.
Effectuez des communications personnalisées
Le grand avantage de la communication de proximité est son ancrage régional, permettant d’élaborer un message proche des problématiques des clients autour du magasin d’enseigne. Chaque point de vente peut donc disposer d’une certaine latitude pour personnaliser ses campagnes de communication tout en respectant l’image de marque de la franchise.
Il est également important de collecter les données de votre clientèle afin d’analyser son comportement et d’anticiper ses envies. N’hésitez pas à mettre en place des questionnaires et des enquêtes de satisfaction pour mieux connaître vos consommateurs.
Pour créer une relation-client plus personnelle que dans le cadre d’une communication de masse, plusieurs tactiques marketing peuvent être employées : la participation à des évènements locaux, l’envoi d’emails ou de SMS personnalisés, etc.
Bien exploiter les social médias
Pour le point de vente d’un réseau de franchise, avoir sa page Facebook ou Instagram peut constituer une vraie plus-value. Privilégiez les supports les plus adaptés à votre franchise ; mieux vaut une présence de qualité sur un ou deux réseaux sociaux qu’une communication éparse. En jouant correctement cette carte, votre e-réputation va s’en trouver grandement renforcée.
Gérer au jour le jour marketing et communication de proximité peut être très chronophage pour une entreprise ou une franchise. C’est pourquoi faire appel à une agence de communication interne et externe peut s’avérer être un excellent retour sur investissement. Vous bénéficierez ainsi à temps plein d’un responsable de la communication capable d’orienter vos actions marketing et de coordonner vos messages à l’échelle locale et globale.