Agence de communication n°1 des restaurants McDONALD’S™
McDonald’s France, communément appelé McDo, est la filiale française de la chaîne de restauration rapide McDonald’s. Son premier restaurant a ouvert en France à Strasbourg en 1979. Plus grand groupe devant Restauration Brands International (Burger King) et Yum ! Brands (KFC et Pizza Hut), les restaurants McDonald’s sont aujourd’hui presque uniquement des franchises.
La franchise vend principalement des hamburgers accompagnés de frites mais s’est largement diversifiée avec des salades, fruits et légumes et même des produits traditionnellement français tels que des macarons ou des croissants. La société exploite également la chaîne McCafé dans plusieurs de ses restaurants, qui représente 36,5 % des points de vente de café du marché français. Aujourd’hui McDonald’s France possède plus de 1 500 restaurants dans tout le pays, servant environ deux millions de repas chaque jour.
En novembre 2008, avec le lancement d’une nouvelle campagne publicitaire « Venez comme vous êtes », McDonald’s France décide de modifier son logo. Au lieu du traditionnel fond rouge, McDonald’s France opte pour un fond vert afin d’appuyer son ton « développement durable ». Ce nouveau logo est une réussite, qui s’étend progressivement aux autres enseignes européennes.
Les restaurants McDonald’s bénéficient d’une rénovation fréquente qui les rend très attractifs et accueillants.
Toujours à la pointe de l’innovation dans son secteur, McDonald’s dicte les tendances : bornes de commande, livraison à domicile, programme de fidélité, service à table.
De même pour son leadership en matière de baisse de la pollution : suppression des pailles et des couvercles en plastique en 2019, depuis mars 2021, 100% des jouets du menu Happy Meal™ sont conçus avec des matériaux renouvelables et/ou recyclables et vaisselle réutilisable depuis 2022.
McDonald’s est enfin le premier recruteur de jeunes en France.
Gen’K Conseil et McDonald’s, une collaboration qui dure !
Partenaire majeur des restaurants McDonald’s depuis plus de 8 ans, nous accompagnons les franchisés McDonald’s dans leur stratégie marketing et de communication locale pour générer du trafic en restaurant, augmenter le CA, optimiser le ROI, fidéliser les clients, augmenter le panier moyen et recruter davantage. Nous avons apporté notre soutien aux restaurants McDonald’s dans leur transition digitale et ne cessons aujourd’hui de leur apporter de la nouveauté et des résultats concrets. Plus de 500 restaurants de la célèbre chaîne de restauration rapide ont eu le soutien de notre expertise marketing pour développer leur établissement. Ce qui fait de Gen’K l’agence de communication N°1 des restaurants McDonald’s.
Notre solution Gen’K Conseil réside en plusieurs stratégies personnalisées suivant les besoins des restaurants McDonald’s. Une présence digitale locale personnalisée et adaptée aux objectifs de chaque restaurant sur chacun des réseaux sociaux : conseils, animation des réseaux, animation des restaurants, campagnes publicitaires géolocalisées et ciblées, modération des contenus et bilans de performances. Avec nos 11 métiers du digital et notre expérience avec McDonald’s, nous avons une expertise des problématiques rencontrées par les restaurants.
Gen’K Conseil est référencée MCD Services pour accompagner des centaines de restaurants McDonald’s dans le cadre des instances nationales.
Les conseillers Gen’K sont de véritables bras droits marketing pour leurs clients. La relation entre le restaurant et le conseiller Gen’K est fréquente et indispensable pour une bonne collaboration.
Chers franchisés McDonald’s, soyez certains de faire un bon usage de votre budget GIE avec Gen’K Conseil !
Une communication 360° pour vos points de vente
Chaque mois, les conseillers de Gen’K proposent, conçoivent et répondent aux besoins de leurs clients dans le cadre des forfaits souscrits. Chaque niveau de forfait définit un nombre de prises de parole et de médias en fonction de l’actualité nationale de l’enseigne, des temps forts de l’année et plus particulièrement des actualités locales des restaurants. Avec 100 000 campagnes médias par an, Gen’K est l’agence n°1 des restaurants McDonald’s en France.
Ainsi tous les mois :
- les conseillers Gen’K proposent à leurs clients un calendrier de publications pour donner de l’inspiration,
- plusieurs fois dans l’année de grandes opérations packagées appelées Gen’Kit sont mise en place par Gen’K,
- les clients de leur côté font leurs demandes de campagnes locales (briefs), envoient leurs photos, vidéos à leur conseiller pour conception, montage, retouches et publication sur leurs réseaux,
- les clients ont parfois des demandes pour des plans plus stratégiques liés à la concurrence, l’ouverture, les services. Les partenaires et Gen’K disposent de toutes les ressources pour répondre à ces demandes sur des supports digitaux mais également offline (print, radio, TV, affichage…)
Tout ceci est rassemblé dans un outil unique, Wekolo, permettant une vue centrale du plan marketing multimédia et multi points de vente.
Notre studio créatif est chargé de la conception graphique des campagnes, les conseillers s’occupant de la ligne éditoriale et du media planning.
Modération des réseaux sociaux
La modération des avis et commentaires sur les réseaux sociaux est un axe primordial pour développer l’e-réputation de vos restaurants : elle est aujourd’hui la clé de votre relation client. Savoir mettre en valeur les avis positifs, et répondre de façon satisfaisante aux commentaires négatifs va constituer un vrai plus lorsqu’il s’agit d’attirer les internautes et convertir des prospects.
Qu’il s’agisse de Google, Facebook, Instagram, UberEats ou encore TripAdvisor, les modérateurs ont facilement accès aux contenus laissés par les internautes concernant votre restaurant, et pourront effectuer un travail de modération rapide, objectif et efficace. Les marchés McDonald’s que nous accompagnons au quotidien reçoivent par mail des compte-rendus hebdomadaires de leur modération. Cette modération est gérée 7jours/7 par les modérateurs de Gen’K Conseil.
Avec plus de 1 million d’avis modérés par an, Gen’K Conseil est l’agence n°1 de modération de contenus pour les restaurants McDonald’s. Notre historique avec 500 restaurants McDonald’s fait que nous sommes devenus experts dans les règles SAV de la célèbre chaîne de fast food, les procédures et la charte graphique de l’enseigne.
Directement sur leur smartphone grâce à notre application Wekolo, ou depuis leur ordinateur sur notre Web App, les franchises McDonald’s peuvent accéder à tous les avis clients issus de Facebook, Instagram, Google (fiche établissement Google), Tripadvisor, UberEats en un seul et même endroit : Wekolo.
Rapport de performance
Le marketing digital a l’avantage de fournir des données très précises de performance des campagnes. Les conseillers Gen’K consolident ces données afin de présenter les plus pertinentes à leurs clients avec un focus ROI.
Nous savons que nos clients commerçants ont un besoin de rapprocher investissements marketing avec chiffre d’affaires et transactions générés. Nous nous efforçons donc de mobiliser nos clients dans la remontée de ces informations cruciales, et avons développé des modèles d’estimation de CA pour les médias qui tracent les utilisateurs jusqu’à leur visite en restaurant.
A force de courage et de transparence, Gen’K est donc la seule agence qui permet à ses clients de mesurer le réel ROI de leurs investissements marketing. En se comparant aux 500 autres restaurants, cela fait de Gen’K l’agence n°1 dans la mesure du ROI des actions marketing locales.
De la même manière, nos rapports de modération ont une vraie valeur ajoutée avec la qualification des contenus par thématique et positif/négatif permettant au manager de mesurer la qualité de service de leurs équipes d’une semaine sur l’autre et se comparer aux autres restaurants de l’enseigne.
Ainsi, que ce soit pour les campagnes ou le SAV et la e-réputation, nos rapports de performance sont uniques pour les restaurants McDonald’s.
Success Stories McDonald's
Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !
Audrey et Julien Canal, propriétaires de 5 restaurants McDonald’s pour le marché du Mans, ont voulu témoigner de l’apport de Gen’K Conseil pour leurs restaurants. Ils ont tout d’abord voulu tester la solution Gen’K en signant avec nous pour un restaurant. Ils nous ont mis en concurrence avec une autre agence avec laquelle ils ont signé un autre restaurant.
Au bout de 6 mois, ils étaient convaincus et ont signé avec nous leurs 5 restaurants. Depuis, ils ne regrettent pas leur choix et améliorent leur marketing digital au quotidien avec Gen’K Conseil. Jade, leur conseillère marketing, leur propose de nouvelles actions à mettre en place, de nouveaux médias pour répondre à leurs objectifs et leur envoie des comptes-rendus. Audrey, Julien, les directeurs de leurs restaurants et Jade avancent en étroite collaboration pour se démarquer, assurer une présence en ligne, générer du trafic en point de vente et fidéliser les clients existants. Écoutez leur témoignage ici
Gen’k c’est typiquement l’Agence de Com. réactive dont en a besoin en local. Les services proposés sont faciles à utiliser avec leur application Wekolo qui permet de gagner en proximité. On en oublie même qu’ils sont à distance. On organise notre planning Marketing local, ils font tout le reste. Depuis 4 ans où nous avons amorcé la transition digitale de notre marketing local, nous avons installé une relation durable et de proximité avec nos clients. Nous avons gagné en visibilité, augmenté nos visites clients, et touché une cible plus jeune, grâce aux réseaux sociaux où on relaie l’expérience à l’intérieur des restaurants.
Je me repose sur mon conseiller Gen’K, à qui j’ai délégué toute la gestion de la modération des réseaux sociaux ce qui n’est pas anodin, au quotidien.(…) Cette relation de confiance nous permet à moi et mes équipes de nous libérer du temps pour l’opérationnel et le service à nos clients. Et ça c’est notre savoir faire.
Travailler en tant que conseiller marketing pour les franchisés McDonald’s offre une expérience stimulante et diversifiée. Chaque jour apporte son lot de défis, car chaque restaurant présente des particularités propres et des objectifs distincts qui nécessitent une approche adaptée et innovante constante pour répondre aux divers besoins.
Mon rôle est donc de trouver les stratégies les plus optimales et créatives pour chacun de mes clients, mais également de construire une complémentarité entre mon travail et celui des équipes sur place.
Les déplacements sur le terrain offrent ainsi l’occasion précieuse de rencontrer les personnes qui se cachent derrière chaque succès, renforçant ainsi notre motivation à créer ensemble des solutions adaptées pour permettre le développement de chaque établissement.
Cette proximité avec les équipes me permet de mieux comprendre leurs dynamiques et leurs aspirations, et de leur proposer des solutions sur mesure. En somme, être conseiller marketing pour la franchise McDonald’s™ offre une expérience enrichissante et challengeant, où expertise et relation de confiance se conjuguent pour atteindre de réels résultats.
